|
(Página sem titulo)
16 dicas para você não ter problemas em suas compras online Com a massificação do uso de meios eletrônicos nas operações de pagamento, bem como da Internet para realizar transações em bancos ou lojas virtuais, o próximo desafio do comércio eletrônico é proporcionado pela mobilidade e por um novo perfil de usuário digital, que está nas classes C e D. Pois, apesar de muitos não terem computador em casa, nem banda larga, a maioria tem celular. O comércio eletrônico passará por uma transformação nos próximos anos. Ele se tornará uma plataforma digital onipresente que estará com o consumidor onde ele estiver. Não haverá mais espaço para a visão ultrapassada de ser um canal de vendas ou uma loja a mais no rol de lojas de uma marca do varejo. Novas fronteiras, novos cuidados O comércio digital vai além da web. Ele é resultado de um novo modelo que envolve redes sociais, smartphone, iPad, TV Interativa. Toma proveito das conexões entre as pessoas, pois é isto o que vivemos: uma era de transmissão de informação por uma rede distribuída (diferentemente do modelo anterior de rede descentralizada – web ou o que veio antes – publicidade tradicional).
O comércio eletrônico (pela web apenas) cresce vertiginosamente. Segundo dados do Webshoppers, relatório 22ª. Edição1, e a Câmara.net, houve crescimento de 40% em 2010. A previsão para 2011 é de crescimento de 35%. No mesmo período, o comércio eletrônico no Chile cresce 5%, no México se expandirá 12% e, no Estados Unidos, 12,7%. Nova classe média O Brasil está na frente no tocante à expansão das compras online. Isso se justifica pela estabilidade econômica. E a entrada das classes C e D viabilizada pelo aumento de acesso a internet no Brasil cresceu 113% nos últimos anos, segundo o IBGE. O valor da compra média online é de R$ 379,00. O crescimento da atividade no Brasil ainda foi acelerado pelo lançamento dos sites de compras coletivas, acessados por milhões de pessoas e que já movimentam R$ 60 milhões em 2010, prevendo alcançar R$ 500 milhões em 2011. Também foram importantes as vendas de Natal, que em 2009 faturaram R$ 2,2 bilhões – em 2008, o valor obtido foi de 1,6 bilhão, aumento de 37,5% de um ano para o outro. Diante desse contexto, pergunta-se: como gerar prova de autoria, de identidade, para aproveitar o potencial de negócios pela via eletrônica, inclusive móvel e TV Interativa, junto a um público que expressivo? O olhar da Justiça Como evitar o “charge back” (estorno na fatura do cartão de crédito quando o cliente não reconhece a compra) e o repúdio? Mesmo o varejo que está há anos na web, ou quem deixou para entrar só agora, deve refletir sobre como tornar o negócio proveitoso com o menor risco jurídico possível.
Afinal, há uma tendência da Justiça Brasileira em reconhecer a chamada “hipossuficiência compulsória” – ou seja, se estamos falando de um consumidor com baixo nível de escolaridade, com baixa renda, então não ele sabia o que estava fazendo, ainda mais quando a transação se concretiza através do uso de recursos tecnológicos. Esse ponto precisa ser resolvido para passarmos para a próxima fase. Seja com uso do Certificado Digital, do novo Registro Civil único (RIC) trazido pela Lei 12.058, a introdução do IPV6 e o uso cada vez mais comum de biometria, precisamos de fato aumentar o nível de segurança. Não existe comércio sem confiança. Conscientização e combate à fraude são estratégias de negócio e deviam estar nas pranchetas dos gestores de marketing, negócio e inovação, que pensam como aumentar os números e não apenas nas salas de discussão de TI e Jurídico. É essencial conscientizar o usuário-consumidor digital a se proteger de golpes, a saber fazer uma “compra legal online”, sem riscos. O aumento de segurança da informação vai aumentar a segurança jurídica entre as partes. Isso pode estimular o crescimento não só quantitativo, mas em valor de ticket médio das transações. As classes C e D precisam da inclusão digital com educação, prevenção e conscientização para não se tornarem “laranjas digitais”. Por isso, destaco abaixo os golpes mais praticados e os problemas mais comuns na compra online, que precisam ser en frentados pelo mercado e pela sociedade. Assim, evitaremos que as fraudes e as perdas financeiras e os processos judiciais cresçam na mesma medida que o comércio eletrônico. E para ajudar ainda mais nesse processo, veja abaixo 16 dicas para você aumentar a segurança das suas compras
Assuntos Relacionados Lojas preparam varejo online para massas 16 dicas para você não ter problemas com compras on line Jovem de 16 anos ganha seu primeiro milhão de dólares Como a segurança impacta na rentabilidade do comércio eletrônico |
